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에볼루션 카지노 · 발생한 일을 날짜와 시간 순서로 적어 두세요.
발생한 일을 날짜와 시간 순서로 적어 두세요.
기록부터 차분히 정리하세요
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ACTION PLAN
피해가 의심될 때
1. 추가 거래를 멈추기
상황을 확인하는 동안 관련 추가 결제·송금은 진행하지 마세요. 반복 결제가 설정돼 있는지 확인하고, 해지나 차단은 카드사 또는 금융회사 공식 채널을 통해 문의하세요.
2. 거래를 시간순으로 정리하기
결제일시, 금액, 통화, 명세서에 표시된 가맹점명, 승인·취소 상태를 표로 작성하세요. 기억에 의존한 설명은 별도로 표시하고 실제 명세서와 구분하세요.
3. 대화와 화면 원본 보존하기
대화 전체와 결제 안내, 웹페이지 주소, 문자·이메일, 알림을 삭제하거나 편집하지 말고 저장하세요. 캡처본 외에 내려받을 수 있는 원본 파일도 보관하고 백업을 만드세요.
4. 공식 채널에 자료와 함께 문의하기
카드사나 이용 금융회사의 앱·카드 뒷면·공식 홈페이지에서 확인한 채널로 연락하세요. 거래 시각과 금액, 본인이 승인했는지 여부, 상대와 나눈 대화, 원하는 조치를 간결하게 설명하고 접수 내역을 보관하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
명세서에 낯선 이름이 표시되면 바로 피해라고 봐야 하나요?
표시된 가맹점명만으로 거래의 성격을 확정하기는 어렵습니다. 금액과 시각, 승인 상태를 확인하고 카드사에 가맹점 정보와 거래 확인 절차를 문의하세요.
상대방이 환급을 위해 추가 결제를 요구합니다. 어떻게 해야 하나요?
추가 결제나 송금은 멈추고, 요구 내용과 대화 기록을 보존하세요. 카드사나 금융회사 공식 채널에 해당 거래와 요구 내용을 설명해 안전한 확인 절차를 문의하세요. 환급을 보장한다는 주장만으로 결제하지 마세요.
문의할 때 어떤 순서로 설명하면 좋나요?
거래 날짜와 금액, 명세서 표시, 본인이 직접 승인했는지, 상대방과의 대화 및 이미 취한 조치를 시간순으로 전달하세요. 원본 자료를 보관하고 접수번호와 후속 안내도 기록해 두세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 카드·계좌 거래 명세서와 승인 또는 취소 내역
- 대화 원본, 문자·이메일, 상대 계정 및 연락 정보
- 결제 안내 화면과 접속 주소, 화면을 확인한 날짜와 시각
- 결제 전후 알림, 영수증, 입금 요청 및 안내 자료
- 문의 일시, 응대한 금융회사 채널, 접수번호와 안내받은 내용
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
결제 내역이 예상과 다름
명세서의 가맹점명, 금액, 승인 시각이 본인이 기억하는 내용과 다르면 거래 상세 정보를 확인하세요. 표시만으로 업체나 거래의 성격을 단정하지 마세요.
추가 입금이나 결제를 재촉함
출금·환급을 위해 별도 비용을 먼저 내라고 하거나 서둘러 결제하라는 요구를 받으면 즉시 응하지 말고, 거래를 멈춘 뒤 금융회사에 확인하세요.
대화 내용이 사라질 수 있음
메시지 삭제나 계정 차단을 예고받았다면 대화방, 상대 계정 정보, 안내된 주소와 시각을 가능한 한 원본 형태로 보존하세요.
인증정보나 원격접속을 요구함
비밀번호, 인증번호, 카드 정보 또는 기기 원격접속을 요구하면 제공하지 마세요. 이미 전달했다면 금융회사 공식 채널에 빠르게 알리고 필요한 보안 조치를 문의하세요.